Por Luca Dell’oro, tutor y profesor de Masters en marketing y comunicación, Profesor de grado y Cursos de verano en Consultoría y Marketing digital en ESEI International Business School Barcelona.
La marca personal es un negocio serio. Con más del 50% de la población mundial online en 2018 y más de 2.600 millones de usuarios en redes sociales, tenemos un potencial mucho mayor para llegar a nuevos clientes, socios y empleados online que hace apenas nueve o diez años.
Considerada como una extensión de tu reputación, tu marca personal está formada por una coalición de tus actividades offline, redes sociales, blogs, sitios web y presencia profesional. En tu carrera, una marca personal positiva puede conducir a oportunidades, nuevas conexiones y más ventas.
Pero no cometas el error de pensar que tu marca personal es lo que estás tratando de ser. En realidad, es lo que otras personas ven – y esta es una distinción importante.
Entonces, ¿cómo se puede construir y mantener una marca personal fuerte, aumentar la presencia online y mantenerse fiel a uno mismo al mismo tiempo?
La relación entre los aficionados y los detractores
Hace 25 años, antes de que Internet hubiera despegado y mucho antes de que interactuáramos regularmente con gente de todo el mundo, nuestras redes eran bastante pequeñas. El profesional medio probablemente trataría con unas 50 o 60 personas de forma regular.
Desafortunadamente, como es imposible complacer a todo el mundo, incluso entre esos pocos contactos había detractores: personas que pensaban que eras estúpido, incompetente o poco confiable, por ejemplo.
En lugar de intentar que todo el mundo se pusiera de lado, la clave estaba en conseguir una relación positiva entre aficionados y detractores. Si el 80 o 90 por ciento de tu red tenía una actitud positiva o neutral hacia tí, estabas en camino del éxito.
Lo mismo ocurre hoy en día, sólo que nuestro alcance es potencialmente mucho mayor y somos capaces de interactuar con muchas más personas, mucho más rápido.
Lo difícil de manejar tu reputación
Los profesionales tienen que decidir si se decantan o no por las grandes cifras de las redes sociales, porque -como dice el viejo dicho- “cuanto más grande eres, más duro te caes”.
El 1 de abril de este año, Elon Musk lo descubrió por las malas. En su tweet bromista decía que Tesla había quebrado:
A pesar del obvio intento de humor, la posición de Musk como portavoz de su compañía y su marca personal está tan entrelazada que este tweet provocó que las acciones de Tesla bajaran un 7%, una caída de 3.000 millones de dólares en valor.
Aunque no muchos de nosotros somos multimillonarios con más de 20 millones de seguidores, esto demuestra lo importante que es gestionar lo que decimos y cómo lo decimos.
La importancia de considerar tu contenido
Tal vez el aspecto más importante en la gestión personal de tu marca es la diferencia entre el contenido y la entrega:
– El contenido es sustancia. Esto incluye tus opiniones, ideas y posiciones.
– La entrega, por otro lado, es estilo. Es simplemente la forma en que hablas y apareces online.
Compartir contenido online puede ser visto como análogo a pintar. Si usas dos o tres colores fuertes (u opiniones) la gente entenderá tu posición, les guste o no.
Sin embargo, si empiezas a mezclar los colores – y tratas de atraer a todo el mundo – terminarás con un gris desagradable.
En lugar de complacer a todo el mundo, alejarás a todo el mundo porque no entenderán quién eres o qué es lo que representas.
Desafortunadamente, es fácil cometer el error de “volverse gris” con tu contenido porque la mayoría de la gente tiene miedo de ser verdaderamente honesta y compartir opiniones reales, porque saben que esto puede conmocionar a parte de su audiencia. Si bien es posible que estés entregando bien y presentando tu mensaje de manera clara y profesional, la gente dejará de prestarte atención si tu contenido es un desastre gris, sin dirección ni claridad.
Como ejemplo, Richard Branson es quizás uno de los mejores ejemplos de una marca personal online positiva. Dice lo que realmente piensa y con millones de seguidores, esto significa que ocasionalmente creará controversia.
Por ejemplo, su postura sobre el intercambio de vacas por cannabis en Nueva Zelanda y la sugerencia de legalizar, cultivar, gravar y regularizar el cultivo, ciertamente levantó algunas cejas.
Sin embargo, demuestra que no importa cuántos seguidores tengas, o en cuántas redes te promuevas, es esencial que presentes una versión honesta y directa de ti mismo.
Los tres pasos para construir una marca personal sólida
Cuando se propone construir una marca personal en línea, es importante pensar en tus objetivos y determinarlos.
Hay muchas razones por las que podrías querer construir una marca personal; podría ser simplemente que quisieras ser reconocido por muchas personas y ser amado por ellas, que quisieras desarrollar una red de personas influyentes en un ecosistema de negocios local, o que quisieras enfocarte más seriamente en comenzar un negocio internacional o una carrera profesional.
Una vez que sepas para qué estás actuando, es hora de seguir un esquema probado y comprobado:
Paso uno: Edificio
Para tener un impacto como micro-influencer en tu nicho, necesitarás entre 2000 y 5000 seguidores. Por lo tanto, cuando empieces, tu enfoque debe ser en la construcción de una lista de seguidores cuidadosamente curada.
Haz todo lo posible para evitar recoger demasiados usuarios inactivos, “trolls” y “haters”. Interactuar y construir un seguimiento de personas activas, positivas y comprometidas en tu mercado objetivo.
También asegúrate de conectar tu contenido con tus objetivos, y asocia tus resultados con las actividades que deseas promover en tu vida profesional o personal.
Paso dos: Optimización
Una vez que tengas un buen número de seguidores en los canales de tu elección, debes prestar atención a los datos y empezar a optimizar tu cuenta.
Observa ciertos indicadores clave de rendimiento (KPI), como la relación entre seguidores inactivos y activos, el número de seguidores y no seguidores, y el número de reacciones positivas a las negativas cuando compartes el contenido. Esto te ayudará no sólo a dirigirte a los usuarios activos, sino también a producir contenido atractivo que mantenga tu integridad.
Paso tres: Revisión
Una vez que tengas un seguimiento decente de los fans comprometidos y tengas tus mensajes bien definidos, es el momento de acercarte a tus mayores fans.
Para obtener un retorno positivo de la inversión (ROI), tu objetivo debe ser empezar a convertir los fans en clientes, de lo contrario, todos tus esfuerzos habrán sido en vano.
En resumen, es fundamental que ofrezcas el mejor contenido posible e invites a quiénes te siguen, confían en ti y les gusta tu trabajo a que se conviertan en tus clientes.
Si quieres saber más sobre cómo impactar positivamente y desarrollar tu marca personal, echa un vistazo al curso de verano de Consultoría y Marketing Digital de ESEI International Business School Barcelona.